PROCEDIMENTO Gestione dei reclami degli utenti del servizio di Trasporto pubblico locale
Area Attività
Trasporti
Oggetto
l’ufficio in collaborazione con l’URP provinciale recepisce giornalmente i reclami degli utenti delle linee di TPL pervenuti tramite n.ro verde provinciale, n.re verde regionale e tramite la piattaforma informatica; attiva le richieste di chiarimento/segnalazione all’azienda; risponde agli utenti ; accoglie i suggerimenti utili alla programmazione della rete
Requisti richiesti
notizie circostanziate sull`evento che ha generato il reclamo
Modalità di Richiesta
/
Scia
NO
Silenzio Assenso
NO
Procedimento d'Ufficio
SI
Modalità di Erogazione
lettera di chiarimenti
Termine Conclusione Procedimento
30 gg dal ricevimento della risposta dall`Azienda di Trasporti
Modalità di Pagamento
/
Documenti
http://reclamitpl.provincia.pistoia.it/web/
Link di accesso al servizio On Line
http://reclamitpl.provincia.pistoia.it/web/
Indicazioni
http://www.regione.toscana.it/cittadini/muoversi-in-toscana;jsessionid=518F79C8621572CCBBF852A14CF33F78.web-rt-as01-p2 http://reclamitpl.provincia.pistoia.it/web/ http://www.blubus.it/
Incaricati a cui chiedere informazioni
Giancarlo Borgi tel 0573/374535
Barbara Cosi tel. 0573/374507
urp@provincia.pistoia.it(Ufficio del cittadino-URP Provincia)
Strumenti di tutela
è possibile rivolgersi in via amministrativa al Difensore Civico Territoriale della Provincia di Pistoia (Via Cavour, 2, 51100 Pistoia, Numero Verde 800 246 245 oppure on line http://pistoia.difesacivica.it/) in forma scritta o anche con modalità informali, senza termine di scadenza.
Indirizzo Uffico
P.zza S. Leone 1 - Pistoia
eMail dell'ufficio
trasporti@provincia.pistoia.it
Servizio Competente
Servizi per i trasporti e la sicurezza
Nominativo del Resp. Proc.
Funzionario delegato Giancarlo Borgi
Telefono del Resp. Proc.
0573/374535
eMail del Resp. Proc.
g.borgi@provincia.pistoia.it
Nominativo dell'incaricato del potere sostitutivo
Dirigente del Servizio Dott.. Ing. Paolo Bellezza
Telefono dell'incaricato del potere sostitutivo
0573/374530
eMail dell'incaricato del potere sostitutivo
trasporti@provincia.pistoia.it